F.A.Q.

Besuchen Sie unsere über uns. Seite um herauszufinden, wer wir sind, was wir tun und wie wir Ihnen helfen können, den richtigen Kauf zu tätigen. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht Kontaktieren Sie uns.

Ja. Wenn Sie Fragen zu Größe, Farbe, Eignung, Preis oder irgendetwas anderem über eines der von uns verkauften Produkte haben, dann unseren freundlichen Kundenservice und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Wir helfen Ihnen, die besten Produkte für Ihre individuellen Bedürfnisse zu finden.

Ja. Wir haben ein Team erfahrener Wassersportler, die Ihnen gern bei der Bestellung behilflich sein wird. Bitte zögern Sie nicht, uns während unserer Öffnungszeiten zu kontaktieren, wenn Sie bei der Bestellung Ihrer Produkte eine freundliche und fachkundige Unterstützung benötigen.

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Samstag: Geschlossen
Sonntag: Geschlossen

Wir erhalten ausgezeichnetes feedback von unseren Kunden. Wenn Ihre Bestellung bei Amazon aufgegeben wurde, denken Sie bitte daran, Feedback bei Amazon abzugeben. Die meisten Online-Käufer lesen Kundenbewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Ihr Feedback ist uns daher wichtig und hilft anderen Kunden die auch Wassersport lieben.

Wir arbeiten hart, um gute Qualitätsprodukte zu wählen und bieten allen unseren Kunden einen großartigen Service an und wir schätzen Ihre Kommentare.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen am selben Tag zu versenden, wenn die Bestellung an einem Werktag (Mo-Fr) vor 16:00 CET eingeht.

Wenn die Bestellung nach 16:00 CET eingeht, wird sie am nächsten Werktag versandt.

Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.

Wenn Sie an einem normalen Werktag vor 16:00 CET Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Tag versandt. (bitte Beachten: der Samstag in England ist kein Werktag !!)

Standard Lieferung dauert in der Regel zwischen 3-5 werktage Werktage. In der Regel erhällt die Mehrheit unserer Kunden die Ware schneller.

• Alle Bestellungen werden von unserem EU-Lager aus versandt. In einigen Fällen kann es erforderlich sein, Bestände von unserem Lager in Großbritannien in unser EU-Lager zu transferieren, bevor der weitere Versand erfolgt. In diesem Fall kann die Lieferung etwas länger dauern. Dies wird Ihnen während des Bezahlvorgangs in Ihrem Warenkorb angezeigt.
• Lieferprobleme: Sollten Probleme bei Ihrer Lieferung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Wochen nach dem Versanddatum, damit wir Ihnen schnell helfen können. Unsere Versandpartner verlangen, dass wir Untersuchungen zu Verlusten oder Schäden innerhalb bestimmter Fristen einleiten. Eine proaktive Benachrichtigung stellt sicher, dass wir in Ihrem Namen tätig werden können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
• Verzögerungen: Obwohl wir bestrebt sind, die geschätzten Lieferzeiten einzuhalten, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. extreme Wetterbedingungen, Transportstörungen, Streiks oder Zollverfahren. Wir werden uns bemühen, Störungen so gering wie möglich zu halten und unsere Kunden nach Möglichkeit auf dem Laufenden zu halten.
• Zoll & Gebühren: Lieferungen innerhalb der EU unterliegen keinen zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern.
• Falsche Adresse & Nicht abgeholte Pakete: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout korrekt eingegeben wird. Wenn eine Bestellung an uns zurückgesendet wird aufgrund von:
  • Einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Lieferadresse
  • Versäumnis, das Paket innerhalb der erforderlichen Frist in einem ausgewiesenen Paketshop oder an einer Zustellstelle abzuholen
  behalten wir uns das Recht vor, die ursprünglichen Versandkosten sowie alle anfallenden Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Die ursprünglichen Versandkosten sind in diesen Fällen nicht erstattungsfähig.
• Fehlgeschlagene Zustellversuche: Wenn Zustellversuche erfolglos sind, kann der Kurier eine erneute Zustellung versuchen oder das Paket an einem örtlichen Abholpunkt hinterlegen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Anweisungen des Kuriers zu folgen, um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten. Wenn nicht auf Zustellbenachrichtigungen reagiert wird, kann dies dazu führen, dass das Paket an uns zurückgeschickt wird.

Wir bieten momentan keine Expresszustellung in Österreich an.

Eine vollständige Liste der Länder, in die wir liefern, finden Sie auf unserer Lieferungsseite . Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung auszuführen.

• Amazon Checkout
• Wichtige Kredit- / Debitkarten
• Klarna Zahlungen*
• Überweisung**

*Klarna Slice It min spend 400 €, max spend 4,250 €. Einzelheiten.

**Bestellungen die mit einer Bank-Überweisung aufgegeben werden, werden nicht verschickt bis die Zahlung bei uns eingegangen ist. Dies dauert normalerweise 3-5 Werktage, kann jedoch auch länger dauern. Dies variiert zwischen den verschiedenen Banken.

Ja. Alle Zahlungen sind 100% sicher und wir behalten niemals Kredit- / Debitkartendetails. Kartenzahlungen werden vom globalen sicheren Zahlungsanbieter EcommPay abgewickelt. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte an uns.

Amazon und PayPal-Zahlungen werden von Amazon bzw. PayPal sicher verarbeitet.

Kunden außerhalb der Europäischen Union sind verantwortlich für lokale Einfuhrzölle / Steuern, die erhoben werden können. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und können nicht vorhersagen, was sie sein könnten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt. Internationale Kunden sollten sich bewusst sein, dass grenzüberschreitende Lieferungen von den Zollbehörden geöffnet und kontrolliert werden müssen.

• Bestellungen außerhalb der Europäischen Union sind ohne Mehrwertsteuer erhältlich.
• Bestellungen innerhalb der Europäischen Union unterliegen dem Steuersatz des Landes, in das Sie versenden.
• Um die Preise ohne Mehrwertsteuer anzuzeigen, melden Sie sich an oder erstellen Sie ein Konto , indem Sie eine Lieferadresse außerhalb der Europäischen Union verwenden.

Nein. Sie benötigen kein Konto bei uns, wenn Sie mit einem PayPal- oder Amazon Checkout-Konto bezahlen, da diese Ihre Daten enthalten.

Wenn Sie es vorziehen, mit Kredit- oder Debitkarte zu bezahlen, müssen Sie ein Konto einrichten, damit Sie uns Ihren Namen und Ihre Adresse mitteilen können, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und zu versenden.

Ja. Alle persönlichen Daten, die Sie uns senden, werden über eine sichere Verbindung gesendet. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten schützen, finden Sie in unserem Datenschutz.

Bitte Login dann klicken Sie auf die folgenden

1. mein Konto
2. mein Passwort ändern

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, füllen Sie bitte das Passwort Formular aus. Sie erhalten eine e-Mail mit Details, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen.

Sie können Adressen aus Ihrem Adressbuch über die mein Konto Seite hinzufügen und entfernen.

Artikel können innerhalb von 60-Tagen zurückgegeben werden, vorbehaltlich der Bedingungen, die in unserem Return Policy angegeben sind.

wir haben eine problemlose Rückgabepolitik. Alle Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinien Seite.

Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Artikel als sonstige/Rückgabe/Ersatz (Wert 0,00) auf allen Zoll-/Import Etiketten gekennzeichnet sind, bevor Sie an uns zurückGEGEBEN werden.

sollte ein Ersatz dringend erforderlich sein, wäre es am schnellsten, zuerst eine neue Bestellung online zu platzieren und dann den für eine Rückerstattung gekennzeichneten Artikel zurücksenden.

Wetsuit Outlet bietet eine 12-monatige Garantie auf Herstellungsfehler. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums ein Problem aufgrund eines Herstellungsfehlers feststellen, unterstützen wir Sie gerne und kontaktieren die Marke, um einen Garantieanspruch geltend zu machen. Um dies zu tun, füllen Sie bitte unser Garantieformular aus.

Alle Garantieansprüche müssen in dem Land abgewickelt werden, in das der Artikel ursprünglich versandt wurde. Sollte ein Artikel zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs in das ursprüngliche Land zurückgeschickt werden müssen, trägt der Kunde alle zusätzlich anfallenden Versandkosten.

Wenn Sie ein Produkt mit einer verlängerten Garantie erworben haben, wird diese Verlängerung von der Marke und nicht von Wetsuit Outlet angeboten. Sollten Sie außerhalb der 12-monatigen Garantie von Wetsuit Outlet ein Problem mit einem Produkt haben, müssen Sie sich direkt an die Marke wenden, um einen Garantieanspruch einzuleiten.

Unsere Garantiebestimmungen gelten nicht für Artikel, die für den gewerblichen Gebrauch, den Verleih, den Unterricht oder Schulungsprogramme oder -aktivitäten erworben wurden.

Schäden durch Sonneneinstrahlung, die Verwendung in Chlorwasser, unsachgemäßen Gebrauch oder Pflege im Freizeitbereich sowie Schäden, die über die natürliche Lebenserwartung des Produkts hinausgehen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Häufige Probleme

Wenn Sie ein aufblasbares SUP oder Kajak gekauft haben, prüfen Sie bitte die folgenden häufigen Fragen und/oder kontaktieren Sie uns mit Details zum Problem, bevor Sie das Produkt für einen Garantieanspruch an uns zurücksenden.

SUP ist am Ventil undicht
Das Ventil könnte leicht verschoben sein oder muss festgezogen werden. Dies kommt sehr häufig vor, da das Board längere Zeit zusammengerollt im Karton gelagert wurde. Wir empfehlen, das Ventil mit dem Ventilschlüssel aus dem Reparaturset um ein paar Umdrehungen zu lösen, das Gewinde auf Hindernisse zu prüfen und es dann wieder festzuziehen.

Kajak ist undicht
Lecks entstehen meist am Ventil oder an der Luftkammer (Bladder). Wir empfehlen, die Ventile untereinander auszutauschen. Wenn das Leck zur gegenüberliegenden Kammer wandert, liegt ein Problem mit dem Ventil vor. Wenn nicht, könnte ein Problem mit der Luftkammer selbst vorliegen. Beide Probleme können leicht mit einem Ersatzteil behoben werden, das wir Ihnen zur Verfügung stellen können.

Kajak ist verzogen oder das Material ist uneben
Manchmal kann die Außenhaut bei fabrikneuen Kajaks an der Luftkammer kleben. Wir empfehlen, die Luftkammer komplett herauszunehmen und aufzupumpen. Dadurch werden Falten vor dem erneuten Einsetzen geglättet, was das Problem in der Regel löst.

Eine ausführliche Liste mit häufig gestellten Fragen zu Garantieansprüchen finden Sie unter Garantie-FAQs.

Alle Ihre persönlichen Daten werden nur zur Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet. Diese werden nicht an Dritte weitergeleitet. Für genauere Angaben, wie wir Ihre persönlichen Daten wie auch nicht-personenbezogene Daten verwenden lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

Ja. Diese Webseite verwendet Cookies, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern, sowie um Daten zu sammeln zur Unterstützung unsers Teams in der Technik, um mögliche Probleme mit der Website schnell und effizient zu erkennen und zu beheben. Weitere Informationen über die Verwendung von Cookies finden Sie in unserem Datenschutz.

Wir überprüfen unsere Preise täglich, um sicherzustellen, dass sie die wettbewerbsfähigsten auf dem Markt sind. Wenn Sie jedoch einen anderen deutschen Online-Händler finden, der dasselbe Produkt zu einem günstigeren Preis anbietet, kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung und wir gleichen den Preis an, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind.

Bedingungen für die Preisgarantie

• Wir können nur deutsche Online-Händler berücksichtigen.
• Marktplätze wie Amazon oder eBay sind ausgeschlossen.
• Produkte müssen identisch sein (Marke, Modell, Größe und Farbe) und dürfen nicht gebraucht sein.
• Produkte müssen auf Lager und sofort lieferbar sein.
• Wir müssen den Preis des Wettbewerbers und die Verfügbarkeit überprüfen können.
• Versand- oder Rücksendekosten sind nicht inbegriffen.
• Produkte, die bereits Teil einer Werbeaktion sind, sind ausgeschlossen.
• Für folgende Marken bieten wir keine Preisgarantie: Dryrobe und Red Paddle.
• Wir behalten uns das Recht vor, eine Preisangleichung aus beliebigem Grund abzulehnen.

Die "Geschenk mit Kauf"-Aktionen sind nur verfügbar, solange der Vorrat reicht. Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, bei der Sie von einer "Geschenk mit Kauf"-Aktion profitiert haben, müssen Sie auch das kostenlose Geschenk zurücksenden. Wird es nicht zurückgegeben, ziehen wir den Verkaufswert von Ihrer Rückerstattung ab.

A range of products (generally large ones), delivered directly from our approved suppliers using the best couriers for the specialist product types.

It allows us to offer an even wider range of specialist products and ship them with the best courier for each type of product, making sure your kit gets to you quickly and safely.

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